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创新连接未来 解读龙湖智慧服务的六点“新”意正文

类别:相册封面 | 点击: | 日期:2019-10-17

  随着2019第三届国际物业管理产业博览会的落幕,各大品牌物业企业的年度“大秀”也告一段落。本届博览会,多家头部物业企业推出了超过150平方米的超级展位,展出内容之丰富令人叹为观止。

  其中,于去年完成品牌升级的龙湖智慧服务以崭新的风格形象亮相物博会,不仅请来了龙湖集团“首席亲善官——龙小湖”站台,在展出内容及形式上也新意十足,通过其在品牌理念、业态拓展、科技平台、增值服务、业主APP等多个领域的创新及拓展,告诉你一个不一样的龙湖智慧服务。

    “新”理念——智慧服务生活

  随着物业行业进入高速发展期,更换企业名称或进行品牌升级的物业企业不在少数,“科技”、“智慧”、“服务”成为物业企业新的关键词,其背后不仅代表着品牌名称的变化,更暗含了实际运营方向的调整。

  龙湖集团CEO邵明晓曾这样给龙湖智慧服务定调:一家以科技驱动的服务企业。事实上,龙湖智慧服务早已跳脱了传统物业管理的范畴,实现了从管理到服务、从自有项目到外接项目、从品质服务到分级服务、从基础服务到增值服务、从社区到城市的多方面延展。

  因此,不管是“智慧”还是“服务”,都被龙湖赋予了更加丰富的内涵。

  “借助科技,设施设备可以变得愈发智能。但人的智慧,才是能够服务于人,实现道术合一的原动力。”龙湖智慧服务总经理曾益明这样说。不管是业内流传的服务故事,近3000条物业服务标准,还是满意+惊喜的服务模式,这无一不凝结着服务提供者“善待你一生”的初心以及服务的智慧。

  本届展会,龙湖智慧服务将展厅主题定为“智慧服务生活”,是将“智慧服务”作为龙湖提供给客户的产品,而有智慧的生活,则是龙湖倡导的生活方式和生活态度。

  “新”科技——智慧服务引擎

  社区乃至城市的智慧时代已经到来了。

  物联网、大数据、人工智能……在物业管理及服务领域里,酝酿的是对未来的掌控力。尤其是随着龙湖业态范围的不断扩充,以及参与到悦来新城这样新型城市的运营服务,急需科技落地实际场景,保证运营效率及服务品质。

  而龙湖智慧服务的科技之路,已进入第5个年头。

  2017年首届物博会上,龙湖智慧服务首推科技物业“四大利器”,围绕对物的管理和对人的服务,打通了物业行业人工成本占比高、信息流转成本高的“任督二脉”。

  传统行业的科技之路往往伴随着诸多运营难点及业务压力。基于对未来发展的思考与新形式、新技术的探索及应用,2018年起,龙湖开始系统性构建科技体系。

  而今,连接近20个智能系统的智慧服务引擎全面启用,将原先各自“发光”的单个智能系统纳入到一个环环相扣的大平台中来,将数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户研究与服务等等功能集成贯通,形成一个相互联动的生态化智能平台。

  本届物博会,龙湖带来了其中的拳头产品RBA(远程楼宇自控系统)、品质管理系统(慧眼)、能源系统三大平台以及五大智能硬件,其中电梯黑匣子、智慧网关、电压采集器、无线网关都获得了国家实用新型专利。

创新连接未来 解读龙湖智慧服务的六点“新”意

龙湖智慧服务物博会展位现场图片

  “新“平台——U享家

  App已逐渐成为众多地产商或物业企业的标准配置,但从应用市场的社区APP评论可以窥见,更多的业主局限于像手机开门、报事报修这些简单的功能,业主APP普遍利用率低、日活不充分,业主无法享受到更多的实用性价值。

  如何能够让业主方便使用、解决需求,并带来实际利益?这是龙湖智慧服务对业主APP的重新定位和思考。物博会上,龙湖推出了为业主专属定制的官方APP“龙湖U享家”,除完善了原业主APP的出入园区、生活缴费、报事报修等基础功能外,还新增了包括美居、家政、旅游、原产地优选、本地周边等社区全场景增值服务。

  此外,龙湖U享家还被赋予增进邻里关系的社交属性,业主可以通过APP参与邻里活动、便民服务等线上线下活动。

  由此可见,U享家基本实现了业主服务的线上化,无论是企业还是业主本身,都获得了效率的提升和体验的升级。随着社区场景服务内容的不断拓展,住龙湖的房子,用U享家,可能会成为龙湖业主共有的一种生活方式。

  此外,作为一款龙湖集团的官方业主APP,龙湖U享家还将集成龙湖原有购房小程序的所有功能,连通龙湖地产、商业、长租公寓以及智慧服务四大主航道业务,为用户提供一站式智慧服务平台,并享有全航道优惠权益。业主只需要下载U享家到手机,就可以在享受社区便利生活的同时,随时在线看房、买房有专属优惠,成为天街VIP,还可以拿到冠寓的租房红包。

  “新”角色——城市综合服务运营提供商

  上个月,龙湖智慧服务接管了四川外国语大学。其对新生报到的后勤保障及交通秩序维护得到了学校的肯定和赞许。

  住宅之外,目前龙湖智慧服务的服务业态已经覆盖商业、公寓、写字楼、产业城、交通枢纽、航空后勤、学校、医院以及智慧城市,成为名副其实的城市综合服务运营提供商。

  “有生命的空间,有温度的服务”,龙湖智慧服务在物博会上打出了这样的口号,并重点展示了其在重庆西站、悦来新城、东方航空后勤基地、四川外国语大学等标杆项目的服务特色。

  在曾益明看来,龙湖智慧服务的着力点是在不同的服务空间之中,更加注重“人”这一个体需求与满足性。以人的居住及基础需求为圆心,以上下游服务领域为半径,将服务延伸到更广泛的城市空间,这是龙湖连接未来的密码。

  在这样的“顶层设计”下,龙湖智慧服务沉淀出一整套运营逻辑,精准对应企业需求:沉淀国内领先的商写管理专业经验,可以帮助企业快速匹配卓越的运营案例;制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类,涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书;引入先进智能制造业的精益化理念,实现设施设备远程监管、CRM报事系统实时响应,智能运营大数据分析及智慧化能源利用。此外,有效嫁接龙湖集团优势资源,为客户灵活定制富于个性化、有温度的企业级服务。

  作为BOMA中国白金会员单位的龙湖智慧服务,已配合成都佳辰国际等多个项目取得了LEED铂金级认证。

  “新“品牌——高端服务品牌“珑之名”

  物博会期间,龙湖智慧服务发布了其酝酿已久的高端服务品牌“珑之名”。

  “‘珑’与‘龙’”同音,传承了龙湖20年的品质服务基因。同时,也传达了我们的服务理念:用一颗充满智慧的玲珑心为客户提供精巧细致的服务。“龙湖智慧服务相关负责人介绍到。

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